Prazos de Respostas dos Chamados

Prazos de Respostas dos Chamados na Escola

Para garantir um atendimento eficiente e organizado, estabelecemos prazos específicos de resposta para cada categoria de chamados. Esses prazos são essenciais para que você receba as informações e o suporte necessários de forma oportuna.

1. Acesso

Prazo de Resposta: Até 1 dia útil

Para questões relacionadas ao acesso ao portal do aluno, e-mails institucionais ou grupos do WhatsApp.

2. Suporte Técnico

Prazo de Resposta: Até 3 dias úteis

Para dificuldades com sistemas, falhas em dispositivos, erros técnicos nos vídeos ou outros conteúdos.

3. Declaração de Matrícula

Prazo de Resposta: Até 5 dias úteis

Solicitações de declaração de matrícula para diversos fins.

4. Dispensa de Disciplinas

Prazo de Resposta: Até 10 dias úteis

Análise e processamento de pedidos de dispensa de disciplinas com base em equivalência de conteúdos.

5. Dúvida Acadêmica

Prazo de Resposta: Até 3 dias úteis

Esclarecimentos sobre conteúdo das disciplinas e orientações sobre atividades avaliativas.

6. Estágio

Prazo de Resposta: Até 2 dias úteis

Documentação necessária para iniciar, encerrar ou relatar atividades de estágio.

7. Notas

Prazo de Resposta: Até 5 dias úteis

Consulta e correção de notas atribuídas.

8. Reprovação em Disciplinas

Prazo de Resposta: Até 5 dias úteis

Análise e orientações sobre reprovações em disciplinas específicas, incluindo informações sobre o processo de recuperação.

9. Diploma

Prazo de Resposta: Até 10 dias úteis

Informações e procedimentos para a solicitação e emissão de diploma.

10. LGPD

Prazo de Resposta: Até 3 dias úteis

Questões e solicitações relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

11. Cancelamento

Prazo de Resposta: Até 2 dias úteis

Pedidos de cancelamento de matrícula e suas implicações.

12. Outros Assuntos

Prazo de Resposta: Até 5 dias úteis

Qualquer outro tipo de chamado que não se encaixe nas categorias acima será tratado aqui.

Se não receber nossa resposta dentro do prazo estipulado, verifique sua caixa de spam. Caso não encontre nossa resposta lá, entre em contato novamente para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Estamos comprometidos em esclarecer suas dúvidas e oferecer o suporte necessário para sua jornada acadêmica.